1. Antes de pagar

Toda reserva criada na MoovTur fica com o status "Aguardando Pagamento" por até 10 minutos. Nesse período, você pode:

• Cancelar manualmente a qualquer momento, tocando em "Cancelar" na tela "Meus Passeios" — nenhum valor é cobrado, pois o pagamento ainda não foi feito;
• Ou simplesmente não pagar: se os 10 minutos passarem sem pagamento, a reserva é cancelada automaticamente pelo sistema, também sem qualquer cobrança.

2. Depois de pagar (reserva confirmada)

Uma vez que o pagamento é aprovado e a reserva passa a "Confirmado", ela deixa de poder ser simplesmente cancelada com um clique — isso porque o valor já foi processado e, em parte, já é devido ao guia/anfitrião pela reserva do horário. Para desistir de uma reserva já paga, você usa a opção "Pedir Reembolso", disponível na mesma tela "Meus Passeios", explicada em detalhe na nossa Política de Reembolso.

3. Como cancelar, passo a passo

1. Acesse "Meus Passeios" no menu do aplicativo ou site;
2. Encontre a reserva na aba correspondente ao seu status atual;
3. Se ainda não foi paga: toque em "Cancelar" e confirme;
4. Se já foi paga e confirmada: toque em "Pedir Reembolso", informe o motivo e aguarde a análise da nossa equipe.

4. Se quem cancela é o guia/anfitrião

Caso um guia/anfitrião precise cancelar uma reserva já confirmada (por exemplo, por indisponibilidade de última hora), ele pode devolver o valor voluntariamente pelo próprio painel de anúncios, ou o turista pode abrir uma solicitação de reembolso normalmente. Em ambos os casos, a equipe MoovTur acompanha o caso até a resolução.

5. Contato

Dúvidas sobre cancelamento podem ser enviadas para suporte@moovtur.com ou pelo Central de Ajuda.